Peças e Serviços; Service melhorando a vida dos Distribuidores

Parts e Service

Como um parceiro na Distribuição Danfoss, seus clientes confiam em você para o fornecimento dos componentes que necessitam, e no momento que necessitam Foi por isso que a equipe de Peças e Serviços (Parts and Service - PAS) da Danfoss trabalhou arduamente ao longo do ano passado para melhorar a experiência do cliente em relação à disponibilidade e à confiabilidade. Com várias plantas globais de distribuição, incluindo tanto os locais de produção e centros de distribuição da Danfoss, o PAS estabeleceu dois objetivos: Pontualidade na data de entrega no prazo solicitado de 90% e 95% na data confirmada ou prometida.

Disponibilização ou envio dentro de 24 horas

Focada principalmente nas linhas de produto S90, S45 e S51, a equipe PAS investiu no “estoque de pronta entrega” - um fornecimento de produtos para Distribuidores terem em mãos, garantindo o atendimento de pedidos de curto prazo. “No Programa de Remanufatura para o Distribuidor (PRD), prometemos envio em 24 horas”, disse Abhijit Dayal, Gerente Global de Cadeia de Suprimentos, Peças e Serviços. “Com alta disponibilidade de produtos da Danfoss, cria-se uma oportunidade para os nossos parceiros da Distribuição na redução do lead time para seus clientes e no sucesso de suas negociações em vendas, considerando o mercado altamente competitivo. A melhor disponibilidade também ajuda a reduzir os custos fixos para nossos distribuidores.”

Melhorias na cadeia de suprimentos

Além de investir no Estoque de Segurança, a equipe PAS também investe tempo em muitos outros esforços estratégicos e operacionais para melhorar ainda mais a cadeia de suprimentos da Danfoss. Ao avaliar sua estratégia, PAS determinou que precisa se direcionar para um modelo de cadeia de suprimentos mais “orientado pelo mercado”.

A partir do segundo trimestre de 2015 até o primeiro trimestre de 2016, a solicitação de entrega dentro do prazo cresceu globalmente de 78% a 92%. Da mesma forma, o OTD (Entrega dentro do Prazo) confirmado aumentou de 85% para 98% durante o mesmo período de tempo. Houve um árduo trabalho colaborativo de planejamento, operações e atendimento ao Cliente.  

Os clientes são nossa primeira prioridade.

“As necessidades dos nossos clientes são a nossa maior prioridade”, disse Abhijit. “Nosso objetivo é melhorar continuamente nossa cadeia de suprimentos para que seja mais orientada para o mercado. Em um mercado flutuante como o negócio off-road, uma forte cadeia de suprimentos com alta flexibilidade se torna cada vez mais a chave para o crescimento dos negócios e para sermos um forte parceiro para nossos clientes.”

Os parceiros da Distribuição podem esperar uma melhoria contínua na cadeia de suprimentos PAS em todo o mundo. Para mais informações, entre em contato com o seu representante local da Danfoss.