O novo serviço – Danfoss RefCare – construirá uma rede internacional de parceiros de serviços certificados e centros de serviços de propriedade da Danfoss, capazes de fornecer o melhor serviço e manutenção da categoria de compressores BOCK®.
A Danfoss BOCK® apresenta o RefCare, um novo serviço pós-venda para compressores BOCK®, com o objetivo de aprimorar o conhecimento técnico nos mercados locais. O RefCare permite a criação de centros de excelência, fornecendo o melhor suporte de serviço da categoria por meio de parceiros RefCare treinados e certificados. Esses parceiros podem realizar inspeções de garantia, reparar compressores, treinar clientes e oferecer suporte no idioma local aos técnicos de serviço.
Aumentar o conhecimento técnico e o serviço nos mercados locais
Ter um ponto de contato local permitirá que os técnicos de serviço obtenham o suporte de que precisam em seu idioma local. "Os técnicos de serviço em campo nem sempre se sentem à vontade para explicar sua situação em um idioma estrangeiro", de acordo com Benjamin Straub, chefe de desenvolvimento de negócios pós-vendas e serviços. "Nossos parceiros RefCare falam o idioma local, conhecem a cultura e o mercado e têm o conhecimento técnico necessário para auxiliar os técnicos em sua área."
Circularidade é um dos principais benefícios do novo programa
O programa também se alinha com a agenda de sustentabilidade da Danfoss, sendo a circularidade um pilar fundamental. "A Danfoss adotou uma abordagem 'Repensar-Reduzir-Recircular' para o desenvolvimento de produtos", explica Ralf Havermann, chefe da Danfoss BOCK® Compressors. "'Recircular' significa que queremos obter o máximo uso de nossos produtos antes do fim de sua vida útil. Nossos compressores BOCK® são semi-herméticos, tornando-os fáceis de manter e manter. Ao treinar nossos parceiros RefCare para fazer a manutenção desses compressores, prolongamos sua vida útil e reduzimos a pegada de carbono. Cada compressor bem reparado e reparado economiza emissões de CO 2."
Garantindo um time-to-market mais rápido
Reparar compressores no mercado local também economiza um tempo valioso. "Para os mercados localizados longe de nossas fábricas BOCK, o tempo de entrega é crítico para os negócios", diz Benjamin Straub. "Por exemplo, se o compressor de um sistema de refrigeração falhar, eles precisam substituí-lo rapidamente. Supermercados sem refrigeração não podem vender produtos refrigerados, o que leva à perda de receita e desperdício de alimentos. Portanto, colocar o compressor em funcionamento rápido é crucial para seus negócios." O uso de um parceiro RefCare local para fazer a manutenção e o reparo de seu compressor permitirá que os clientes finais reduzam o tempo de inatividade. "Trata-se de dar tranquilidade às empresas que confiam em nossos produtos. Eles sabem que, quando entrarem em contato com um parceiro da RefCare, receberão atendimento imediato por profissionais qualificados, para que seus equipamentos possam estar operacionais no menor tempo possível", conclui Ralf Havermann.
Uma rede de pós-venda em rápida expansão
Os primeiros parceiros RefCare já estão em vigor. A equipe da RefCare estabelecerá RefCare Hubs – centros de serviços de propriedade e operados pela Danfoss que realizariam inspeções, treinariam parceiros RefCare e remanufaturariam compressores – nas instalações existentes da Danfoss nos Estados Unidos, América Latina e China.
Para obter mais informações sobre o programa RefCare Partner, visite refcare.danfoss.com.
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