Blog Thijs Peddemors - Toekomstperspectief

Toen ik in mei 2020 als Director Danfoss Drives begon, zaten we al midden in “coronatijd”. Maar dat we daar - nu een jaar later - nog last van zouden hebben, had niemand verwacht. Ook ik niet.

Was dit dan een verloren jaar? Nee, integendeel. Ik heb veel geleerd, bijvoorbeeld hoe je een bedrijf decentraal kunt leiden en welke bijdrage digitaal werken daarin kan spelen. Op dat gebied - digitalisering - hebben we sowieso enorme stappen vooruitgezet. En dat in enkele maanden. Zonder COVID-19 hadden we daar jaren over gedaan.

Customer loyalty index

Toch is het jammer dat deze pandemie onze plannen op een aantal punten enigszins heeft vertraagd. Neem bijvoorbeeld onze ambitie om onze klanten nog beter te kunnen helpen. Daarvoor moet je elkaar nog beter leren kennen en helpt het als je elkaar regelmatig ziet en spreekt. In een samenleving waarin fysiek contact door allerlei beperkingen wordt bemoeilijkt, is het lastig deze wens te realiseren. Toch zijn onze klanttevredenheidcijfers (customer loyalty index) in het afgelopen jaar flink gestegen. We slagen er dus ook op deze manier in onze partners en klanten op een adequate manier te ondersteunen en positief te verrassen. Dat is goed nieuws.

Tegelijkertijd hebben we snelheid verloren in het realiseren van een aantal belangrijke veranderingen (in organisatie en in producten), die juist deze klanttevredenheid nog verder positief gaan beïnvloeden. Ook dat heeft te maken met COVID-19; veranderingstrajecten vergen nu eenmaal tijd en aandacht, je moet vertrouwde inzichten en werkwijzen loslaten en nieuwe oppakken. Dat lukt makkelijker vanuit een collectieve kantoorsituatie, dan vanuit een individuele thuiswerksituatie.