Il nuovo servizio - Danfoss RefCare - creerà una rete internazionale di partner di assistenza certificati e di centri di assistenza di proprietà Danfoss, in grado di fornire i migliori servizi di assistenza e manutenzione dei compressori BOCK®.
Danfoss BOCK® presenta RefCare, un nuovo servizio di assistenza post-vendita per i compressori BOCK®, volto a migliorare le competenze tecniche nei mercati locali. RefCare consente di creare centri di eccellenza, fornendo un'assistenza di prim'ordine attraverso partner RefCare addestrati e certificati. Questi partner possono eseguire ispezioni in garanzia, riparare i compressori, formare i clienti e offrire supporto linguistico locale ai tecnici dell'assistenza.
Rafforzare le conoscenze tecniche e l'assistenza nei mercati locali
La presenza di un punto di contatto locale consentirà ai tecnici dell'assistenza di ricevere il supporto di cui hanno bisogno nella loro lingua. “I tecnici dell'assistenza sul campo non sempre si sentono a proprio agio a spiegare la loro situazione in una lingua straniera”, afferma Benjamin Straub, responsabile dello sviluppo aziendale del settore After Sales & Service. “I nostri partner RefCare parlano la lingua locale, conoscono la cultura e il mercato e hanno le conoscenze tecniche necessarie per assistere i tecnici nella loro zona”.
La circolarità è uno dei vantaggi principali del nuovo programma
Il programma si allinea anche all'agenda di sostenibilità di Danfoss, di cui la circolarità è un pilastro fondamentale. “Danfoss ha adottato un approccio ‘Rethink-Reduce-Recirculate’ allo sviluppo dei prodotti”, spiega Ralf Havermann, responsabile dei compressori BOCK® di Danfoss. “Ricircolare significa che vogliamo ottenere il massimo dai nostri prodotti prima del loro termine di vita. I nostri compressori BOCK® sono semi-ermetici, il che li rende facili da riparare e mantenere. Formando i nostri partner RefCare alla manutenzione di questi compressori, ne prolunghiamo la durata e riduciamo l'impronta di carbonio. Ogni compressore ben revisionato e riparato fa risparmiare emissioni di CO2”.
Garantire un time-to-market più rapido
La riparazione dei compressori nel mercato locale consente anche di risparmiare tempo prezioso. “Per i mercati lontani dai nostri stabilimenti BOCK, i tempi di consegna sono fondamentali”, spiega Benjamin Straub. “Ad esempio, se il compressore di un sistema di refrigerazione si guasta, è necessario sostituirlo rapidamente. I supermercati senza refrigerazione non possono vendere prodotti refrigerati, con conseguente perdita di fatturato e spreco di cibo. Per questo motivo, la rapida rimessa in funzione del compressore è fondamentale per la loro attività”. L'utilizzo di un partner RefCare locale per la manutenzione e la riparazione del compressore consentirà ai clienti finali di ridurre i tempi di inattività. “Si tratta di dare tranquillità alle aziende che si affidano ai nostri prodotti. Sanno che quando si rivolgono a un partner RefCare, riceveranno un'assistenza tempestiva da parte di professionisti qualificati, in modo che le loro apparecchiature possano essere operative nel più breve tempo possibile", conclude Ralf Havermann.
Una rete post-vendita in rapida espansione
I primi partner RefCare sono già operativi. Il team RefCare creerà dei RefCare Hub - centri di assistenza di proprietà e gestiti da Danfoss che eseguiranno ispezioni, formeranno i RefCare Partner e rigenereranno i compressori - presso le strutture Danfoss esistenti negli Stati Uniti, in America Latina e in Cina.
Per maggiori informazioni sul programma RefCare Partner, visita il sito
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