Le nouveau service - Danfoss RefCare - mettra en place un réseau international de partenaires de service certifiés et de centres de service appartenant à Danfoss, capables de fournir un service et une maintenance de premier ordre pour les compresseurs BOCK®.
Danfoss BOCK® présente RefCare, un nouveau service après-vente pour les compresseurs BOCK®, destiné à renforcer l'expertise technique sur les marchés locaux. RefCare permet la création de centres d'excellence, fournissant un service d'assistance de premier ordre par l'intermédiaire de partenaires RefCare formés et certifiés. Ces partenaires peuvent effectuer des inspections sous garantie, réparer les compresseurs, former les clients et offrir une assistance dans la langue locale aux techniciens de service.
Renforcer les connaissances techniques et le service sur les marchés locaux
Le fait de disposer d'un point de contact local permettra aux techniciens de maintenance d'obtenir l'assistance dont ils ont besoin dans leur langue. « Les techniciens de maintenance sur le terrain ne sont pas toujours à l'aise pour expliquer leur situation dans une langue étrangère », explique Benjamin Straub, responsable du développement commercial pour l'après-vente et le service après-vente. « Nos partenaires RefCare parlent la langue locale, connaissent la culture et le marché, et ont les connaissances techniques nécessaires pour aider les techniciens dans leur région. »
La circularité est un avantage clé du nouveau programme
Le programme s'aligne également sur le programme de développement durable de Danfoss, dont la circularité est un pilier essentiel. Danfoss a adopté une approche « Rethink-Reduce-Recirculate » pour le développement de ses produits", explique Ralf Havermann, responsable de Danfoss BOCK® Compressors. Recirculer signifie que nous voulons tirer le meilleur parti de nos produits avant leur fin de vie. Nos compresseurs BOCK® sont semi-hermétiques, ce qui facilite leur entretien et leur maintenance. En formant nos partenaires RefCare à l'entretien de ces compresseurs, nous prolongeons leur durée de vie et réduisons l'empreinte carbone. Chaque compresseur bien entretenu et chaque compresseur réparé permet de réduire les émissions de CO2 ».
Garantir une mise sur le marché plus rapide
La réparation des compresseurs sur le marché local permet également de gagner un temps précieux. « Pour les marchés situés loin de nos usines BOCK, le délai de livraison est essentiel », explique Benjamin Straub. « Par exemple, si le compresseur d'un système de réfrigération tombe en panne, il doit être remplacé rapidement. Les supermarchés sans réfrigération ne peuvent pas vendre de produits réfrigérés, ce qui entraîne une perte de revenus et un gaspillage de nourriture. Il est donc crucial pour leur activité que le compresseur soit remis en service rapidement ». Le recours à un partenaire RefCare local pour l'entretien et la réparation de leur compresseur permettra aux clients finaux de réduire les temps d'arrêt. « Il s'agit de donner une tranquillité d'esprit aux entreprises qui dépendent de nos produits. Elles savent qu'en contactant un partenaire RefCare, elles bénéficieront d'un service rapide assuré par des professionnels qualifiés, de sorte que leur équipement puisse être opérationnel le plus rapidement possible", conclut Ralf Havermann.
Un réseau d'après-vente en pleine expansion
Les premiers partenaires RefCare sont déjà en place. L'équipe RefCare établira des RefCare Hubs - des centres de service appartenant à Danfoss et gérés par Danfoss qui effectueront des inspections, formeront les partenaires RefCare et réusineront les compresseurs - dans les installations existantes de Danfoss aux États-Unis, en Amérique latine et en Chine.
Pour plus d'informations sur le programme RefCare Partner, visitez
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