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Danfoss RefCare: Su servicio postventa de confianza para compresores BOCK®

En Danfoss somos conscientes de la importancia de un servicio postventa fiable para el mantenimiento y la reparación de los compresores BOCK®. Por eso estamos orgullosos de presentar RefCare, un programa de servicio integral creado por una red internacional de socios de servicio RefCare certificados y nuestros propios HUBs.

Una red mundial de asistencia local

Con nuestros socios de servicio RefCare repartidos por todo el mundo, nos aseguramos de que la asistencia local sea fácilmente accesible, haciendo que la reparación y el mantenimiento de los productos BOCK® sea más fácil que nunca. Creemos que contar con expertos que conozcan y comprendan nuestros compresores es crucial en nuestro camino hacia una economía circular.

Impulsar el conocimiento técnico y el servicio en los mercados locales

Aprovechando la experiencia de nuestros socios RefCare, pretendemos crear centros de excelencia BOCK® en los mercados locales. Estos socios reciben una formación rigurosa para conocer a fondo nuestros compresores. Gracias a estos conocimientos, pueden realizar inspecciones y reparaciones en garantía, ofreciéndole el mejor servicio de asistencia. Esto no solo prolonga la vida útil de nuestros productos, sino que también contribuye a reducir la huella de carbono, en línea con la agenda de sostenibilidad de Danfoss, donde la circularidad es un pilar clave.

Para garantizar el máximo nivel de competencia, nuestros socios RefCare siguen cursos de formación anuales y reciben la certificación para trabajar con compresores BOCK®. Esta certificación garantiza que estás recibiendo el servicio de profesionales que conocen nuestros compresores a la perfección. Además, disponer de un punto de contacto local significa que los técnicos de servicio pueden acceder a la asistencia en su lengua materna, lo que garantiza una resolución eficiente y eficaz de los problemas.

Calidad y sostenibilidad

Nuestra misión es ofrecer a nuestros valiosos clientes, un servicio y unos productos de alta calidad. Nos comprometemos a ofrecer asistencia técnica y experiencia, a resolver los problemas con prontitud y a prestar servicios con la máxima eficiencia. Con Danfoss RefCare, puedes confiar en que tus compresores BOCK® están en buenas manos, lo que te permitirá centrarte en las operaciones principales de tu negocio.

Beneficios

  • Circularidad: El programa RefCare se alinea con la agenda de sostenibilidad de Danfoss, donde la circularidad es un pilar clave (repensar - reducir - recircular - enfoque).

 

  • Garantizar una rápida comercialización: La reparación de compresores en el mercado local ahorra un tiempo valioso. El uso de un socio RefCare local para el mantenimiento y la reparación de tus compresores permitirá a los clientes finales reducir el tiempo de inactividad.

 

  • Asistencia en idioma local: Nuestros socios RefCare hablan el mismo idioma, conocen la cultura y el mercado y disponen de los conocimientos técnicos necesarios para ayudar a los técnicos de tu zona.

Danfoss RefCare Partners

Los socios RefCare de Danfoss, son socios de servicio certificados que ofrecen el mejor servicio, mantenimiento y reparación de compresores BOCK®. Todos los socios RefCare reciben formación anual de Danfoss para aprender a trabajar con nuestros productos. Pueden realizar inspecciones en garantía, reparar compresores, formar a los clientes y ofrecer asistencia técnica a las empresas de servicio locales.

Danfoss RefCare Hubs

El equipo RefCare también está estudiando la posibilidad de establecer centros RefCare -centros de servicio propiedad de Danfoss y gestionados por ésta que realizarían inspecciones, formarían a los socios RefCare y refabricarían compresores- en las instalaciones de Danfoss existentes en todo el mundo.

REFPOWER S.r.l.

Via Enrico Fermi, 6

36045 Lonigo (VI), Italy

Phone number: +3904441960006

E-Mail: sales@refpower.eu

Contacto

GERECO

Via Raffaello Sanzio, 16

20090 Cesano Boscone (MI)

Phone number: +39 02 4586 6507

E-mail: info@gereco.com

Contacto

Ullstrøm Fepo AS

Østre Aker vei 99

0596 Oslo, Norway

Phone number: 23 03 90 30

E-mail: ullstras@online.no

Contacto

Formación

Programa de formación para socios de RefCare

Los socios de servicio reciben formación anualmente en la fábrica principal de Alemania o en uno de nuestros Centros HUB.

Amplían sus conocimientos en:

  • Cómo reparar un compresor BOCK® y cuáles son sus características especiales
  • Formación teórica de sistemas (por ejemplo sistemas de CO2)
  • Formación práctica en el propio sistema de formación de CO2 BOCK
  • Inspección y gestión de reclamaciones - Los socios están formados para saber cómo realizar una inspección y ofrecer un servicio excelente. Nuestros socios también tienen siempre contacto directo con nuestro departamento de calidad en Alemania.

Preguntas más frecuentes

FAQ para clientes

Para las reparaciones de compresores que ya no están en garantía, puede ponerse en contacto directamente con tu socio de servicio responsable.

No todas las reparaciones tienen siempre sentido. Si la reparación no tiene sentido desde el punto de vista económico, el socio de servicio también puede ofrecerte un compresor nuevo.

Como los daños pueden variar, a veces puede tardar un poco más. Pero, en promedio, el compresor debería estar reparado en una semana.

Nuestro periodo de garantía estándar es de 12 meses a partir de la fecha de facturación.

Si el compresor se necesita con urgencia, también se pueden adquirir compresores reacondicionados de algunos socios de servicio. Nuestro socio de mantenimiento recogerá y reparará tu compresor defectuoso y lo almacenará para el posterior trabajo de mantenimiento de los clientes.

Encuentra al socio de servicios en nuestra página de inicio y utiliza los datos de contacto que aparecen en ella.

Nuestros socios de servicio sólo utilizarán piezas de repuesto originales para la reparación. De este modo, podemos garantizarle la mejor durabilidad posible.

FAQ para socios

Siempre que es posible, el socio de servicio recibe sus piezas de recambio directamente de la fábrica BOCK®. A veces, sin embargo, tiene sentido utilizar la ruta de Danfoss debido a las ventajas aduaneras.

Contacta con tu responsable local de Danfoss. Él puede remitir tu solicitud a nuestro departamento RefCare.

Formación práctica, Cómo reparar un compresor, Cormación sobre sistemas, Cómo realizar una inspección, Estructura Danfoss y Proceso de tramitación de reclamos.

Los socios de servicio son seleccionados exclusivamente por nuestro equipo de RefCare. Entre otras cosas, verificamos si el socio de servicio es técnica y económicamente adecuado. Las posibilidades se revisan luego durante una visita in situ. Si estás interesado en una asociación, puedes ponerte en contacto con tu representante de ventas local de Danfoss.

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