El nuevo servicio, Danfoss RefCare, creará una red internacional de socios de servicio certificados y centros de servicio propiedad de Danfoss, capaz de ofrecer el mejor servicio y mantenimiento para los compresores BOCK®.
Danfoss BOCK® presenta RefCare, un nuevo servicio postventa para compresores BOCK®, destinado a mejorar los conocimientos técnicos en los mercados locales. RefCare permite la creación de centros de excelencia, proporcionando el mejor servicio de asistencia a través de socios RefCare formados y certificados. Estos socios pueden realizar inspecciones en garantía, reparar compresores, formar a los clientes y ofrecer asistencia en el idioma local a los técnicos de servicio.
Impulsar el conocimiento técnico y el servicio en los mercados locales
Disponer de un punto de contacto local permitirá a los técnicos de servicio obtener la asistencia que necesitan en su idioma local. «Los técnicos de servicio sobre el terreno no siempre se sienten cómodos explicando su situación en un idioma extranjero», afirma Benjamin Straub, Director de Desarrollo de Negocio de Posventa y Servicio. «Nuestros socios RefCare hablan el idioma local, conocen la cultura y el mercado, y tienen los conocimientos técnicos necesarios para ayudar a los técnicos de su zona.»
La circularidad, una ventaja clave del nuevo programa
El programa también se alinea con la agenda de sostenibilidad de Danfoss, siendo la circularidad un pilar clave. «Danfoss ha adoptado un enfoque de “Repensar-Reducir-Recircular” para el desarrollo de productos», explica Ralf Havermann, responsable de Danfoss BOCK® Compresores. «Recircular» significa que queremos sacar el máximo partido de nuestros productos antes del final de su vida útil. Nuestros compresores BOCK® son semiherméticos, lo que facilita su mantenimiento. Al formar a nuestros socios RefCare en el mantenimiento de estos compresores, prolongamos su vida útil y reducimos la huella de carbono. Cada compresor bien mantenido y reparado ahorra emisiones de CO2».
Garantizar una comercialización más rápida
La reparación de compresores en el mercado local también ahorra un tiempo valioso. «Para los mercados que se encuentran lejos de nuestras fábricas BOCK®, el plazo de entrega es crítico para el negocio», afirma Benjamin Straub. «Por ejemplo, si falla el compresor de un sistema de refrigeración, necesitan sustituirlo rápidamente. Los supermercados sin refrigeración no pueden vender productos refrigerados, lo que supone una pérdida de ingresos y el desperdicio de alimentos. Por eso, poner el compresor en marcha rápidamente es crucial para su negocio». Recurrir a un socio local de RefCare para el mantenimiento y la reparación de su compresor permitirá a los clientes finales reducir el tiempo de inactividad. «Se trata de dar tranquilidad a las empresas que confían en nuestros productos. Saben que cuando se ponen en contacto con un socio RefCare, recibirán un servicio rápido por parte de profesionales cualificados, para que sus equipos puedan estar operativos en el menor tiempo posible", concluye Ralf Havermann.
Una red posventa en rápida expansión
Los primeros socios de RefCare ya están en marcha. El equipo RefCare establecerá RefCare Hubs - centros de servicio propiedad de Danfoss y operados por Danfoss que realizarán inspecciones, formarán a los socios RefCare y refabricarán compresores - en las instalaciones existentes de Danfoss en Estados Unidos, Latinoamérica y China.
Para más información sobre el programa RefCare Partner, visita
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